BTS Blanc Assurance 2020 : Sujet E31 Culture Professionnelle

Présentation générale de l'épreuve et du contexte

Ce document propose un sujet de BTS blanc en assurance, plus précisément pour la sous-épreuve E31 intitulée « Culture professionnelle et suivi du client », rattachée à l'unité E3 de développement commercial et gestion des contrats. Cette évaluation a été conçue pour une session de BTS blanc passée en mars 2020, avec une durée de quatre heures et un coefficient de quatre. Le sujet plonge l'étudiant dans une situation professionnelle concrète au sein d'une agence générale de la compagnie d'assurances Assurtout, dirigée par Monsieur Duramet.

Le dossier se compose de dix-sept pages au total, incluant un ensemble de cas pratiques à traiter ainsi que plusieurs annexes juridiques, techniques et financières indispensables pour répondre aux différentes questions posées. Les exercices demandent aux étudiants de mobiliser des compétences à la fois techniques, réglementaires et relationnelles en lien avec les contrats d'assurance de biens et de responsabilité, ainsi qu'avec la gestion de contrats d'épargne et de prévoyance.

Premier dossier : Analyse des risques d'habitation et de la garantie catastrophes naturelles

Le premier dossier s'articule autour de la situation d'un assuré nommé Monsieur Désiré Ata, client auprès de l'agence pour sa multirisque habitation et son assurance automobile. À travers l'étude de ses conditions particulières et de son relevé d'informations, plusieurs problématiques techniques et juridiques sont abordées.

Dans un premier temps, l'étudiant doit analyser les conséquences des modifications d'un bien immobilier assuré. Monsieur Ata envisage en effet d'aménager son grenier en y créant une nouvelle chambre et une salle de douche. Le sujet interroge sur les démarches que l'assuré doit accomplir auprès de son conseiller après la réalisation des travaux, ainsi que sur les conséquences en cas de sinistre si ces formalités sont omises.

Une part importante du premier dossier est consacrée au régime des catastrophes naturelles. Face à une cotisation qu'il souhaite réduire, Monsieur Ata demande la suppression de cette garantie obligatoire. Le candidat doit alors mobiliser ses connaissances juridiques pour lui opposer des arguments réglementaires et commerciaux, tout en expliquant les fondements constitutionnels et le mécanisme d'assurabilité de ces risques solidaires en France. Le dossier aborde également l'évolution des équilibres techniques des mutualités face à la multiplication des sinistres climatiques récents et les pistes de réforme du régime public.

Enfin, la dernière partie de ce premier dossier concerne l'assurance automobile de Monsieur Ata. L'étudiant est invité à analyser l'évolution de son coefficient de réduction-majoration (CRM) et de sa cotisation entre 2015 et 2019 à partir de son relevé d'informations, en tenant compte des sinistres déclarés au cours de la période.

Deuxième dossier : Développement de l'activité et gestion de contrats d'épargne-prévoyance

Le second dossier se focalise sur l'activité de courtage d'un agent général d'assurance et sur un cas patrimonial complexe concernant un autre client de l'agence, Monsieur Paul Deschamps. Suite au décès de sa mère, ce dernier a reçu une somme importante de 300 000 euros qu'il a investie dans un contrat d'assurance-vie multisupports.

Les premières questions questionnent la stratégie de l'agent général, notamment les raisons managériales qui poussent à développer une activité en courtage et les critères à prendre en compte pour mener à bien une telle décision professionnelle.

La suite du dossier analyse en détail le relevé de situation annuelle du contrat d'épargne de Monsieur Deschamps. L'étudiant doit calculer le taux de frais de versement appliqué à l'ouverture, déterminer les montants placés initialement sur les supports en euros et en unités de compte, puis analyser les taux d'évolution de chaque support à la fin de l'année 2019. Des notions clés de gestion patrimoniale sont ainsi mobilisées, telles que l'arbitrage entre classes d'actifs, la fiscalité, les prélèvements sociaux et les obligations d'information de l'assureur encadrées par le Code des assurances.

Le sujet aborde également la rédaction de la clause bénéficiaire et les conséquences juridiques de l'acceptation par les bénéficiaires, en s'appuyant sur les articles du Code des assurances fournis en annexes.

Modalités d'utilisation pour les révisions de BTS Assurance

Ce sujet de BTS blanc constitue un support complet pour se préparer aux exigences de l'examen de l'épreuve E31. Il permet de s'entraîner sur des cas concrets mêlant l'analyse de pièces contractuelles réelles, le calcul actuariel et financier, ainsi que la restitution de connaissances juridiques précises.

Pour en tirer le meilleur parti, il est conseillé de traiter les dossiers de manière chronologique en consultant systématiquement les annexes correspondantes. Une attention particulière doit être portée à la justification juridique des réponses, qui constitue une attente essentielle des jurys d'examen en BTS Assurance.

Questions fréquentes

Quel est l'objectif principal de cette épreuve de BTS Blanc ?

Cette épreuve évalue la maîtrise des compétences professionnelles liées au développement commercial et au suivi des clients en assurance, à travers la résolution de cas pratiques ancrés dans la réalité professionnelle.

Quels grands thèmes du droit des assurances sont abordés dans le sujet ?

Le sujet traite notamment du régime légal des catastrophes naturelles, de la modification du risque en assurance habitation, de la gestion des bonus-malus en assurance automobile, ainsi que des règles juridiques régissant l'assurance-vie et les clauses bénéficiaires.

Quels documents sont mis à disposition des étudiants pour résoudre les cas ?

Le dossier comprend huit annexes techniques et juridiques regroupant des conditions particulières de contrat multirisque habitation, des fiches clients, des relevés de situation d'assurance-vie, des relevés d'information automobile et des extraits officiels du Code des assurances.

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