BTS Tourisme 2012 : Définition, référentiel et règlement d'examen

Introduction au diplôme et cadre réglementaire

Ce document officiel publié par le Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche en septembre 2012 présente l'arrêté du 5 avril 2012 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Tourisme ». Ce diplôme se substitue aux anciens BTS « Animation et gestion touristiques locales » (AGTL) et « Ventes et productions touristiques » (VPT), créés en 2001, afin de répondre aux évolutions juridiques, technologiques et économiques du secteur.

Le cursus s'adresse aux étudiants souhaitant exercer une activité centrée sur la relation avec les touristes, qu'ils soient individuels ou collectifs, ainsi qu'avec les offreurs de prestations touristiques. Au-delà d'un tronc commun solide, le programme intègre une spécialisation fonctionnelle en gestion de l'information touristique (multimédia ou tourismatique) et un parcours de professionnalisation adaptable à différents secteurs comme le tourisme d'affaires, l'écotourisme ou le tourisme balnéaire.

Référentiel des activités professionnelles et compétences

Le référentiel détaille les quatre grandes fonctions exercées par le titulaire du BTS Tourisme dans le cadre de ses activités professionnelles :

• Accueil, vente et suivi de clientèle : prise de contact, conduite de l'entretien de vente en langue française et en langues étrangères, propositions de prestations adaptées et suivi commercial.
• Accueil, animation et accompagnement des touristes : organisation des espaces d'accueil, prise en charge de groupes, gestion des aléas et accompagnement sur le terrain.
• Élaboration de l'offre touristique : analyse de la demande, réalisation de diagnostics territoriaux, montage de produits touristiques et définition de la politique tarifaire.
• Veille, traitement et partage de l'information touristique : recherche documentaire, utilisation des outils numériques et des systèmes de réservation (GDS), fidélisation et diffusion de l'information.

Ces activités s'exercent dans diverses organisations telles que les agences de voyages, les tours-opérateurs, les offices de tourisme, les entreprises de transport, les structures d'hébergement ou les sites de loisirs.

Savoirs associés et enseignements

Pour acquérir les compétences requises, la formation repose sur plusieurs enseignements fondamentaux répartis sur les deux années d'études :

• Culture générale et expression : développement de l'aptitude à communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral à travers l'étude de thèmes d'actualité et de documents variés.
• Communication en langues vivantes étrangères : pratique obligatoire de l'anglais (niveau B2) et d'une seconde langue vivante (allemand, arabe, chinois, espagnol, hébreu, italien, japonais, portugais ou russe), avec une option facultative pour une troisième langue.
• Gestion de la relation client : étude des techniques de vente, de la négociation commerciale, de la démarche qualité et de la gestion des réclamations.
• Tourisme et territoire : analyse spatiale du tourisme, étude des potentialités des destinations, des grands flux mondiaux et des enjeux du développement durable.
• Cadre organisationnel et juridique : étude du Code du tourisme, des contrats de vente de prestations, des responsabilités et des régimes d'exercice professionnel.
• Mercatique et conception de la prestation touristique : analyse du marché, comportement du consommateur, politique de produit, de prix et de communication, et méthodologie de montage de voyages ou d'événements.
• Gestion de l'information touristique : maîtrise des outils numériques, des logiciels professionnels, des bases de données et de la tourismatique (GDS air, rail et hôtellerie).

Modalités d'acquisition de la professionnalisation

La formation pratique repose sur plusieurs dispositifs d'accompagnement obligatoires :

• Les stages en milieu professionnel : d'une durée totale de 12 semaines, ils permettent une immersion concrète dans le secteur et s'articulent avec le parcours de l'étudiant.
• L'étude personnalisée encadrée : un travail approfondi mené sur une thématique sectorielle ou fonctionnelle, donnant lieu à un rapport écrit et à une soutenance.
• Le livret de professionnalisation : un outil de suivi permettant de consigner les situations professionnelles vécues ou observées tout au long du cycle.
• L'atelier de professionnalisation : des temps de formation interdisciplinaire favorisant la mise en pratique et le croisement des enseignements.

Règlement d'examen

Le règlement d'examen définit les épreuves obligatoires et facultatives du BTS Tourisme, leurs coefficients et leurs modalités d'évaluation (ponctuelles ou en contrôle continu de formation - CCF) :

• E1 - Culture générale et expression (U1, coef. 2) : épreuve écrite de 4 heures (synthèse et écriture personnelle) ou CCF.
• E2 - Communication en langues vivantes étrangères (U21 et U22, coef. 4 au total) : évaluation de l'anglais et de la langue B en CCF ou épreuve orale.
• E3 - Gestion de la relation client (U3, coef. 2,5) : épreuve d'évaluation de la communication commerciale et de l'accueil.
• E4 - Élaboration de l'offre touristique (U41 et U42, coef. 6,5 au total) : deux épreuves écrites distinctes portant sur le tourisme et les territoires (3h) et sur la production de prestations (4h).
• E5 - Gestion de l'information touristique (U5, coef. 2,5) : évaluation des compétences numériques et de la tourismatique.
• E6 - Parcours de professionnalisation (U6, coef. 2,5) : soutenance orale s'appuyant sur l'étude personnalisée et le livret de professionnalisation.
• EF1 - Langue vivante étrangère facultative (UF1) : épreuve orale de 20 minutes.

Questions fréquentes

Quels sont les anciens diplômes remplacés par le BTS Tourisme ?

Le BTS Tourisme se substitue à la fois au BTS Animation et gestion touristiques locales (AGTL) et au BTS Ventes et productions touristiques (VPT), créés en 2001.

Quelle est la durée totale des stages en entreprise ?

La durée obligatoire des stages en milieu professionnel est fixée à 12 semaines pour les candidats en formation initiale sous statut scolaire.

Quelles sont les langues vivantes exigées à l'examen ?

L'anglais est obligatoire en tant que langue A, et une seconde langue vivante (allemand, arabe, chinois, espagnol, hébreu, italien, japonais, portugais ou russe) est requise au titre de la langue B.

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