examen
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de services, et deux processus, la Gestion des demandes et la Gestion des
incidents, ont ... Bien qu'intéressantes, ces méthodes basées sur ITIL® V3
impliquent une approche ...... informatiques) qui ont tenté une mise en place de
la norme ITIL® ont connu des échecs ...... mené à l'élaboration de la norme ISO/
IEC 20000.


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24 janv. 2006 ... D. ISO 27000 : 2005 normes pour le management ..... des composants logiciels
en charge des services de gestion et des services métiers ;.


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