Sujet BTS Assurance 2021 : Culture professionnelle et suivi client
Présentation de l'épreuve de BTS Assurance 2021
Le document proposé correspond au sujet de l'épreuve E3 (Développement commercial et gestion des contrats), plus précisément la sous-épreuve E31 intitulée Culture professionnelle et suivi client. Cette épreuve s'inscrit dans la session 2021 du BTS Assurance. Elle est d'une durée totale de 4 heures et possède un coefficient de 4.
Le dossier complet comporte seize pages numérotées, incluant l'énoncé des sujets ainsi que l'ensemble des annexes documentaires nécessaires à la résolution des cas pratiques. L'usage d'une calculatrice non programmable de type collège ou d'une calculatrice avec mode examen actif est autorisé.
Organisation des dossiers et cas pratiques étudiés
Le sujet place l'étudiant dans le rôle d'un conseiller en relation client au sein d'un cabinet de courtage nommé Be-France, situé dans le 6e arrondissement de Lyon. La date de référence est fixée au 15 janvier 2021. À cette date, le candidat doit traiter plusieurs demandes émanant d'une cliente du cabinet, Madame Julia Dupont.
L'épreuve est découpée en trois dossiers distincts s'appuyant sur des annexes juridiques, contractuelles et financières :
- Premier dossier : Centré sur un contrat d'assurance habitation souscrit auprès de la compagnie Assurtout en avril 1996. Face à l'insatisfaction de la cliente suite à un sinistre vol, l'étudiant doit analyser les obligations d'assurance pour une résidence principale en copropriété, les conditions de résiliation selon le code des assurances, ainsi que des questions liées à la multirisque de l'opérateur de téléphonie mobile et à la volatilité des assurés.
- Deuxième dossier : Axé sur l'activité professionnelle de Madame Dupont, qui est propriétaire d'un fonds de commerce de salon de coiffure assuré par l'intermédiaire du cabinet depuis plus de cinq ans. Ce volet aborde les responsabilités civiles professionnelles, les obligations en matière d'assurance suite à des projets d'agrandissement, et la présentation des garanties de pertes d'exploitation du contrat Profilpro.
- Troisième dossier : Consacré à la gestion de patrimoine, à la préparation de la retraite et à l'assurance-vie. Ce dossier comporte des calculs financiers précis concernant des supports en euros et en unités de compte sur le contrat multisupports Properperformance, l'analyse de la loi Pacte et de la transférabilité des contrats, ainsi que la comparaison avec le Plan d'épargne retraite (PER).
Les annexes documentaires
Pour répondre aux différentes questions, le sujet met à disposition neuf annexes variées. Celles-ci comprennent la fiche client de Madame Dupont au 15 janvier 2021, des extraits de la loi Alur concernant les copropriétaires et locataires, des articles du Code des assurances sur la résiliation, ainsi que des extraits des conditions générales et tableaux de garanties des contrats Profilpro et Properperformance.
S'ajoutent à cela des formules de calculs financiers indispensables pour les questions chiffrées, des notes d'information sur la loi Pacte et sa transférabilité vers les contrats d'assurance-vie, et une présentation détaillée du Plan d'épargne retraite individuel, collectif et obligatoire.
Conseils pour l'utilisation de cette annale
Cette épreuve constitue un support de révision complet pour les étudiants préparant le BTS Assurance. Elle permet de s'entraîner sur des situations professionnelles réalistes combinant la gestion de contrats de particuliers et de professionnels, l'analyse juridique de textes réglementaires et la maîtrise des calculs financiers appliqués à l'assurance-vie.
Il est conseillé de traiter les dossiers de manière chronologique en prenant le temps d'analyser chaque annexe avant de rédiger les réponses. Pour les questions de calcul, l'utilisation rigoureuse des formules fournies en annexe 7 est indispensable pour obtenir des résultats exacts.
Questions fréquentes
Quel est le contexte professionnel présenté dans ce sujet ?
Le sujet se déroule au sein du cabinet de courtage Be-France à Lyon, où le candidat incarne un conseiller en relation client qui gère le dossier de Madame Julia Dupont au 15 janvier 2021.
Quels sont les grands thèmes abordés dans l'épreuve ?
L'épreuve aborde la gestion des contrats d'habitation en copropriété, les règles de résiliation du Code des assurances, l'assurance des professionnels et des fonds de commerce, ainsi que l'analyse financière des contrats d'assurance-vie et des plans d'épargne retraite.
Quel est le coefficient de cette épreuve pour le BTS Assurance ?
Cette sous-épreuve E31 Culture professionnelle et suivi client est affectée d'un coefficient de 4 pour une durée de composition de 4 heures.
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