Sujet d'Activités de Communication BTS Communication 2019

Présentation du sujet de BTS Communication

Ce document officiel présente le sujet de l'épreuve d'Activités de communication pour le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Communication, session 2019. L'examen, d'une durée de quatre heures avec un coefficient de quatre, repose sur l'étude de cas pratique de l'entreprise Privatesportshop, le distributeur de référence de la vente privée d'articles de sport sur internet.

Le sujet est conçu autour de quatre dossiers thématiques indépendants permettant d'évaluer les compétences professionnelles des étudiants. L'ensemble s'appuie sur un dossier documentaire riche composé de sept annexes détaillant les aspects stratégiques, marketing, logistiques et numériques de l'entreprise.

Les grands dossiers et thèmes abordés

Le sujet s'articule autour de missions professionnelles concrètes réparties entre l'annonceur et une agence de communication partenaire, l'agence Com34.

La conquête de la cible féminine et la stratégie de veille

Le premier dossier invite à analyser l'opportunité d'aborder le segment du sport féminin. À l'aide d'indicateurs quantitatifs et de données sectorielles, il s'agit d'identifier les domaines de veille pertinents, d'évaluer le potentiel de ce marché en plein essor et d'étudier la participation potentielle de l'entreprise à un événement spécialisé tel que le salon international du sport au féminin.

L'organisation d'une opération spéciale

Le deuxième dossier se concentre sur la conception d'une action de communication similaire à une opération menée précédemment. Les candidats doivent définir les critères de choix d'une nouvelle marque partenaire, établir le profil, les missions et les obligations d'une ambassadrice, formuler les objectifs de communication et identifier les règles juridiques applicables à ce type d'opération événementielle et digitale.

La mesure et l'analyse de la satisfaction

Le troisième dossier aborde la satisfaction des clients et des marques partenaires. Il demande de structurer un questionnaire d'enquête en déterminant les thèmes et les informations clés à recueillir, tout en proposant des méthodes d'études complémentaires pour analyser finement les attentes des différentes cibles.

La gestion de la relation avec l'annonceur et le marketing mobile

Le quatrième dossier place l'étudiant dans le rôle d'un chargé de clientèle au sein de l'agence digitale Com34. Il s'agit de démontrer la pertinence de maintenir une application mobile en parallèle d'un site mobile à l'aide de calculs d'indicateurs d'évolution et d'achats. Le dossier demande également d'identifier les axes d'amélioration de l'application à partir d'avis d'utilisateurs et de définir des critères de satisfaction client.

Modalités d'utilisation pour la révision

Ce sujet d'annales constitue un support d'entraînement concret pour les étudiants préparant le BTS Communication. Il permet de se confronter à une situation professionnelle réelle combinant réflexion stratégique, analyse de données chiffrées, gestion de projet numérique et argumentation commerciale.

Il est recommandé de traiter chaque dossier de manière autonome en s'appuyant rigoureusement sur les annexes documentaires fournies, afin de développer la capacité à croiser les informations textuelles et chiffrées pour formuler des préconisations adaptées à un annonceur.

Questions fréquentes

Quel est le contexte professionnel étudié dans ce sujet de BTS ?

Le sujet est entièrement consacré à l'entreprise Privatesportshop, une plateforme de vente privée en ligne spécialisée dans les articles de sport, fondée à Montpellier en 2011 et réalisant environ 90 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2018.

Quels sont les rôles joués par l'étudiant à travers les dossiers ?

L'étudiant endosse successivement le rôle d'assistant du responsable de la communication chez l'annonceur Privatesportshop pour les trois premiers dossiers, puis celui de chargé de clientèle au sein de l'agence digitale Com34 pour le quatrième dossier.

Quelles annexes accompagnent le sujet ?

Le dossier documentaire comprend sept annexes incluant la présentation de l'entreprise, des articles sur les ventes privées et le sport féminin, la description du salon SISAF, le bilan d'une opération d'ambassadeur précédente, ainsi que des statistiques détaillées sur les transactions et l'application mobile.

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